平原县人社局:“找茬求学”服务群众出新招

德州新闻网讯(记者 解桂颖 通讯员 秦立松)连日来,“自我找茬”,了解群众对人社工作的不满,“向群众学习”,探访群众对人社工作的期望,然后把群众的抱怨变成“赞扬”,把群众的期望变为“现实”,成为平原县人社局“工作落实年”的主基调,办事群众纷纷称赞:“服务态度好,工作效率高”。

逆水行舟用力撑,一蒿松劲退千寻。进入2019年,人社事业的发展正处在攻坚期、关键点,省市县相继召开的“担当作为、狠抓落实”会议,为人社全体干部职工加了压、鼓了劲,振奋了“苦干实干、奋勇争先”的决心,催生了“滚石上山、爬坡过坎”的毅力。

对标县委要求,聚焦群众遇到的堵点、难点、痛点问题,县人社局在摸索问题根源的基础上提出了“找茬求学”的工作方法,拉下脸、瞪起眼,敢于亮自己的丑、揭自己的疤,认真查找自身在担当作为、狠抓落实方面存在的问题。

“找茬”是指局党组成员摘下官帽、不摆官样,作为一名普通群众带着“找茬”的心态亲身体验窗口办事流程,针对业务办理时间过长、需要提供材料过多等事项进行画圈标红,全部清理,砍去多余的“碍眼”环节,大胆闯、大胆试、大胆改,不断解放思想,强化创新,重塑业务环节,精简办事流程,搭建群众办事的“动力火车”。

“求学”是指局党组成员要带着“求学”的态度,随机与群众拉拉呱、侃一侃,让群众不需精心准备、不设心理防线,原汁原味地了解到真实情况,红着脸听一听他们对人社工作有什么不满,这样才能找准病症、精准施策,扫除“中梗阻”问题,打通群众办事的“最后一公里”。

人社局局长张严新在社保管理中心与群众闲谈时就访得“真经”,从而提出了“六个不能”的工作要求,即:一是及时引导,不能让群众在大厅内迷茫无助;二是首问负责,不能把群众支来支去;三是容缺办理,不能让群众再跑第二次;四是补齐短板,不能让陈规陋习束缚手脚;五是常抓培训,不能“新瓶装旧酒”;六是职能下沉,不能让“最后一公里”永远走不到头。

“六个不能”要求的提出,在人社局掀起了“业务部门学业务”的学习热潮,强化了窗口工作人员为民服务的公仆意识,为“一次办好”改革加了一把劲。

“一次办好”底线是“一”,要害在“减”。“找茬求学”工作方法实施以来,县人社局共删减21个多余环节,向社会公布“一次办好”清单86项,大大提升了人社部门在人民群众中的形象。

“金杯银杯不如老百姓的口碑,这奖那奖不如老百姓的夸奖。”人社局局长张严新表示,人社局将以“担当作为、狠抓落实”作为为民服务的最高标准,遇到问题不回避,不忘初心,锐意改革,让广大群众的获得感、满意度越来越高,努力开创人社工作高质量发展的新局面,精心呵护好人民群众赋予的“温暖人社”这块金字招牌。

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