政务服务大厅是提升政府效能、方便群众办事的重要平台，也是党和政府联系群众、服务群众的重要纽带。近年来，平原县政务服务中心坚持保障人民群众的知情权和监督权，多措并举推进政务公开工作，改善服务环境，提升服务水平。

完善便民设施 改善服务环境

走进平原县政务服务大厅，首先映入眼帘的便是持续滚动的LED显示屏，公示通知、办件进度、便民事项一目了然。大厅里自助查询机、叫号机、智能充电桩、自助电脑、自助打印机等设施齐全，办事窗口配备的高拍仪、电子评价器、pos机等设备整齐有序，窗口前摆放着工作人员的个人信息、办事服务指南、常见事项办事模板、网上自助办理操作手册及办事流程图表等，为前来大厅办事企业和群众提供了更加便捷和高效的服务。

“现在来办理业务，感触最深的就是办事环境好了，服务很人性化，不仅有自助打印机，还有自助充电桩，很方便。 ”常来大厅办理业务的李女士说。

完善政务服务平台 推进政务服务“一网办通”

为更好地方便群众办事，平原县政务服务中心积极优化网上政务服务，大力推进服务事项网上办理，发挥了线上线下功能互补的优势，政务服务智能化、标准化水平明显提升。

自2017年1月1日起，平原县电子政务服务平台正式运行，目前平台整体运转情况良好，县直部门242项行政许可，535项公共服务，以及乡镇（街道）1056项公共服务事项已实现上线运行。 2018年全年政务服务平台行政许可和公共服务事项办件量达到57000件。

“有些业务压根儿不用再来回跑了，在家用电脑登陆政务平台或者关注德州政务服务微信公众号，消息公告、办事流程、项目进度等都可查得到；一些需要现场签字办理的业务，也可通过平台的在线咨询、预约服务等功能，提前了解到政策的变化和办事须知。 ”前来办理业务的企业负责人刘先生说。

创新服务形式 提升服务水平

为督促中心及窗口工作人员转变工作作风，更好地服务群众和企业。平原县政务服务中心制定了班子成员现场带班制度和约谈制度，中心班子成员要每天至少2个小时盯靠在大厅，发现问题及时约谈窗口负责人；为提高服务质量，政务中心向社会聘请了15名政务服务监督员，开设了两部热线监督电话，设立了电子评价器、意见箱，并开通“我为平原一次办好提建议”微信留言平台，主动听取群众意见和建议，自觉接受社会监督，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提供政务服务水平。（孙晨晨 杨昕）