德州新闻网讯（平原融媒记者 董娟）8月18日上午9时，平原县委副书记、县长王玉东到德州市12345市民热线受理中心，接听群众来电、倾听群众心声，现场办公解决群众反映的问题。

在一个小时的时间内，王玉东共接听市民来电12个，涉及物业管理、交通秩序、人力资源、城乡建设等问题。对每位群众来电，王玉东都详细询问、认真记录，并要求相关部门迅速跟进落实，积极妥善解决，及时回复办理情况。

接听结束后，王玉东立即召开会议，梳理问题，研究解决办法。王玉东指出，12345市民热线既是群众反映诉求的重要平台，也是反映工作的“晴雨表”，这个平台一定要建好用好，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。

王玉东要求，各级各部门要用心用情用力回应群众诉求，依法依规解决好群众反映问题，县热线办要跟踪回访到位，确保群众诉求落实落地。要用心用情用力办好民生实事，对全县确定的121项民生工程和45件为民实事，抢时间、抓进度、促竣工，把实事好事办到群众心坎上。要用心用情用力解决忧民难题，结合党史学习教育，深入开展“三问于民”活动，建立“我为群众办实事”长效机制，及时解决群众“急难愁盼”问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感。