本报讯 （平原融媒记者 张越 通讯员 许庆国）近年来，平原县住建局高度重视市民热线的答复工作，始终秉承着 “全心全意服务群众”的精神，压实工作责任，细化工作举措，不断完善工作机制，提升工作效率，努力实现群众诉求 “事事有回音，件件有落实”。为提高热线办理质量，平原县住建局成立热线工作专班，进一步明责任、强服务、稳发展，形成自上而下、统筹协调的强大合力。工作专班由局主要负责人任组长，党组成员任副组长，信访办相关业务股室负责人为成员组成，旨在全力做好住建领域热线答复工作，以实干实绩推动住建事业高质量发展。同时，平原县住建局研究采取 “一线工作法”，坚持 “问题在现场解决、矛盾在现场化解”，努力实现群众诉求 “事事有回音，件件有落实”。

为充分发挥热线答复工作专班在调查研究、力量统筹、推进工作、督促落实等方面的重要作用，深入研究和把握热线答复工作进展情况，提升热线答复工作效率及质量，平原县住建局还根据实际特建立了专班周会制度。对热线答复工作情况及时统计汇总，全面掌握工作动态，研究解决遇到的问题和下步工作计划。

前段时间，一条求助热线转到平原县住建局，家住广源小区的杨先生反映：他们家中有六口人都在一起居住，因为是分在两个户籍的，使用的燃气总量总是超过阶梯定价中第一阶段的限额，不得不为燃气花更多的钱，苦于无处解决，希望平原县住建局能够帮助解决。

考虑到这个诉求确实属于涉及群众切身利益的大事，平原县住建局高度重视，第一时间打电话向来电人解释相关政策并向来电人咨询家中实际情况后，又派出工作人员上门沟通，核实来电人的家庭实际情况。在调阅大量资料后，确认来电人的诉求是符合相关文件要求的，工作人员又自己开车带着来电人到社区开具证明，随后又带领来电人到燃气公司服务大厅办理了相关业务。像这样的事情，今年以来在平原县住建局还有很多。

工作专班成立和 “一线工作法”实施以来，平原县住建局热线答复工作成绩取得大幅提升。 2022年上半年，共答复热线1700余件次，按期回复率99.9%，重新办理率1.71%，过程满意率100%，结果满意率99.15%，在每月的全县热线工作考核成绩均位列前茅。

下一步，平原县住建局将继续秉承 “严、真、细、实、快”的工作作风，利用 “11710”全链条督查机制，真正把 “为民办实事”落到实处，抓到细处。把热线答复工作当做展现了对外形象的重要工作来抓，当做炼队伍、增本领、强业务的过程来抓，当做 “我为群众办实事”的思想意识和行动能力来抓。把热线工作打造成为本单位联系人民群众的重要平台和为人民服务的重要渠道。不断加强自身建设、提高服务意识，以实际行动打造 “五型”机关和干部队伍，切实提高平原人民群众的获得感和幸福感，为平原县发展更上一层楼添砖加瓦。