调解员正在为群众解决矛盾

德州新闻网讯（平原融媒记者 张越）在桃园街道和王庙镇的两名村（社区）调解员的帮助下，平原县桃园街道的个体户吕女士几年前赊出的9000元货款，终于与欠款人签订了还款协议，悬着的心总算是落了地。吕女士激动地握着调解员的手说：“没想到让我头疼了近十年的闹心事，在一个小摄像头前就解决了，真是太谢谢你们了”。

吕女士口中的“小摄像头”说的其实是平原县司法局的远程视频调解系统。该系统集矛盾申请受理、在线排查化解、业务指导管理、实时预警预测、部门联动联调、综合考核评价、网络教育培训、案例专家支持等“八大模块”为一体的全覆盖、全时空、全领域社会矛盾纠纷排查化解公共智能服务平台，与平原县司法局全力构建的“和为贵”品牌调解室一起，构建起一个系统内外整合、线上线下一体的人民调解网络。

近年来，平原县司法局坚持把人民调解工作作为主责主业来抓。在“和为贵”品牌调解室创建的基础上，积极引入线上机制，率先在全省试点建设了“智慧调解”应用系统，充分利用现有资源，发挥龙门“老杨说事”工作室、恩城诉调对接调解室、前曹世和调解室等十余个品牌调解室的典型引领作用，运行“人民调解+听证+司法确认”的矛盾纠纷化解机制，通过社会矛盾纠纷闭环式排查调处机制，探索出一条“枫桥经验”平原实践的新路子。

在推进“智慧调解”平台建设和发挥“和为贵”品牌效应上，平原县司法局紧贴党委政府中心工作，成立了平原县人民调解中心。在服务大厅设立人民调解接待窗口，在人民调解室安装县级“智慧调解”指挥调度平台，实行线上矛盾纠纷指派、业务指导管理、实时预警预测、部门联动联调、综合考核评价。同时，还聘请律师、基层法律服务工作者担任专职调解员常年坐班，为远程调解提供专家支持。通过用好村（居）法律顾问、村（居）调解员、行业性调解员和品牌调解员四支队伍，让“智慧调解”平台用得好、作用发挥好。

截至2021年8月底，平原县司法局共处理开展调解纠纷995件，为人民群众挽回经济损失86.2万元，做到了第一时间化解矛盾纠纷，受到了群众的一致赞许。

作为全省“智慧调解”应用系统建设试点，平原县司法局始终把“智慧调解”应用系统建设作为坚持发展“枫桥经验”的有效抓手，立足管用、实用、好用的原则，在县、乡、村建成15处远程视频指挥调度平台。平原县司法局党组书记、局长于化民表示，“下一步，我们将充分发挥好微信小程序、公众号、手机APP、电脑客户端‘四位一体’调解实用终端，发挥好人民调解员、村（社区）法律顾问、专职人民调解员‘三支队伍’作用，让广大群众只要一部智能手机随时能够进行视频通话调解，真正实现小事不出村、大事不出乡镇、矛盾就地化解不上交的目标”。