平原县市民中心三楼E区综合受理区“办不成事”找我说窗口

德州新闻网讯（平原融媒记者 李阳 通讯员 邹志恒）为了加快“放管服”改革，持续优化营商环境，让群众、企业享受到办事的快捷感，平原县不断创新整改，陆续出台各项惠民政策、举措，把平原“原满办”金字招牌擦得更亮。

4月14日，在平原县市民服务中心三楼E区综合受理区，“办不成事”找我说标识牌格外醒目，这是平原县行政审批服务局针对在办理业务时遇到困难的群众和企业，专门开辟的一条“未诉先办”渠道，并在319室设置疑难调处室，公开受理和解决群众和企业遇到的“疑难杂症”。

兜底解难题难事 让“办得成事”常态化

“办不成事”是指办事群众和企业在线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等难题。

窗口的设立将倒逼审批部门和窗口单位强化服务理念，兜底解决群众遇到的难题难事，让 “办得成事”成为常态化。“今后，市民在办事过程中遇到任何问题，都可以来‘办不成事’找我说窗口解决。”窗口工作人员介绍道。

把“办不成事”变“办成事”，协同联动是关键。“办不成事”找我说专窗组织事项涉及的窗口负责人至疑难调处室，共同探讨并尝试解决问题。办事因个人原因导致受理审批不成功的，不在“办不成事”范围。

聚焦解心烦民忧 让办事省心更暖心

“办不成事”窗口不仅让难事办成了，还让群众办事省心更暖心。“我们工作中始终践行‘三心’理念，让群众办理业务更顺畅舒心。”窗口工作人员所说的三心指的是，要耐心倾听群众和企业的诉求和心声、匠心给予准确合理的答案、细心进行温馨温情的劝慰。

为了确保“办成事”落实落地，成为解决民生关切的重要平台，平原县行政审批服务局还将该项工作与督导考核相结合，建立健全考核机制。

部门联动聚合力 让工作形成闭环化

“办不成事”找我说窗口采取首问责任制，通过台账登记、专班研究、结果反馈、立卷归档等环节，帮群众“办成事”。其中，针对群众反映的疑难问题，通知承办单位到疑难调处室进行研究。

“为了让‘办不成事’找我说窗口真正发挥作用，我们坚持四哨四到的工作思路，推动各部门协调联动、形成合力，实现工作的闭环”。平原县行政审批服务局党组成员侯强三告诉我们。

据了解，在日常工作中，正常窗口无法办理的事项并不多，设置这个特殊的‘办不成事’窗口，就是要将应该办，但因各种原因一时无法在正常窗口办结的个例，给予特事特办，通过创新机制得以解决。目的就是千方百计让群众办事不白跑、有地儿找、有人帮，不再办事难，打通政务服务提升质效的“最后一公里”。