亲民为民便民服务“零距离”

德州新闻网讯  “谢谢民警,让你们办事还得让你们花钱,你们太热心了!谢谢!谢谢!民警就像亲人一样啊! ”

1月16日,开发区派出所户籍民警热心服务自掏费用,为一名前来办理户籍业务的老人购买早餐,老人连声感谢。

当日上午,一位腿脚不便的老人踉踉跄跄走进户籍室,正在忙碌的户籍民警见此情景放下手中事务,主动上前招呼老人。经询问获悉,老人74岁,是孤寡老人,并且腿脚残疾,还带有严重的高血压,由于前段时间身份证遗失,前来补办,民警见状立刻上前帮助。

“老人家先坐下来歇歇,我们来帮助你!请问老大爷,您早上吃饭了吗? ”民警一边搀抚老人坐下,一边温和地询问老人。

“哎!早上走的早,没顾得上,这会儿就是有点头晕……”老人有气无力地摇摇头。

“别着急,大爷,您老可能是饿的,先休息会儿,我们马上给您去买吃的。”民警端来一杯开水,热心的劝慰。

很快,民警自掏腰包就近为老人购买了早餐。然后,民警让老人一边吃饭一边以最快的速度为其补办了身份证。

“好心人啊!到哪儿都遇上好心人,共产党的社会就是好!派出所也成了老百姓的家,民警比儿女都亲。 ”老人吃过饭缓过精神,对派出所的服务赞不绝口,并称赞开发区所户籍民警热心服务群众,是优秀称职的好民警。

“服务零距离,满意在户政”,平原公安局基层派出所民警们从群众身边小事做起,从关心群众切身利益做起,坚持“民本理念”倾情服务群众,为方便辖区群众办事,推出一系列服务措施。一是人性化服务。针对群众在办理各种户籍业务时需要填写各种申请,户籍室在窗口设立办理户籍业务宣传页、申请书模板等方便群众填写。同时,为等待办理业务群众提供桌椅,方便群众坐下,随时为群众提供亲情化、人性化的服务。二是绿色通道服务。面对学生寒暑假办理身份证业务高峰,户籍民警采取提前到岗、延迟下班等措施延长服务时间,尽量满足学生群体的办证需求,并开通了“绿色通道服务”确保申请人随到随办,加班加点为广大群众提供高效便捷的服务。四是高效服务。利用QQ群、微信服务群、入户走访宣传等途径公布户籍民警联系电话,这样能够随时接受办证群众的咨询与预约,分流办证高峰的群众,避免群众大量拥挤,减少等待时间。(梁家卿 谭艳燕)

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