平原县政务中心主任唐建辉:深化改革 把“一次办好”落到实处

通过几天的学习,自己对认真践行“以人民为中心”的发展理念、将改革进行到底,特别是全面深化“放管服”改革、全力打造“一次办好”政务服务品牌认识有了升华。现结合落实好“一次办好”改革工作,谈四点学习体会。

着力提高抓好“一次办好”改革的思想认识。 “一次办好”,是省委省政府高点定标提出的改革举措,是审批理念的重大变革,也是全省倾力打造的闪亮政务服务品牌。其改革理念应该深深植入政务中心每一名工作人员、全县广大党员干部思想中。日常工作中,我们将把这种服务理念、服务要求贯穿到政务中心每一项具体事务中,力争全面高效落实“一次办好”改革。

着力提高政务服务中心便民利企的服务能力。围绕贯彻落实好国务院关于“放管服”改革的“六个一”重要部署,以及我省制定的“优化营商环境十个专项行动方案”,进一步创新服务方式,提高服务水平。在窗口人员选配上,配足配强进驻中心各部门工作人员力量。同时,加强窗口人员培训,全面增强本领,提高业务能力和服务水平,学会用全新的方式服务企业和群众。各入驻单位也要经常组织开展政务服务专项培训,促进窗口人员强素质、转作风、优服务,不断推动服务水平提升。在中心大厅大力倡导“店小二”“保姆式”服务,实行“马上办、网上办、就近办、一次办”,而且要“一次办好”,不断提高群众在大厅办事的获得感和满意度。

着力提高实体大厅与网上大厅的深度融合。围绕“互联网+政务服务”,在线下进一步加快我县市民中心建设,按照“三集中三到位”要求,真正实现线下“只进一扇门”,能办所有事。在线上全力推进政务服务网上平台建设,将行政许可、公共服务事项、行政处罚等全部纳入网上大厅,让数据多跑路,群众少跑腿,实现线上办事“只进一张网”。按照省市县的要求和标准,推动实现我县“一次办好”改革规范化。逐项编制办理标准,实现政务服务从服务场所、服务内容,到事项办理、网上运行等各个方面的标准化运行。统一线上线下办事流程,推动一套机制办事、一套标准办事、一套人马办事、一套系统办事。推动互联网、云计算、大数据、人工智能与政务服务融合对接,在统筹网络信息安全的基础上,统一身份认证、统一电子印章、统一电子证照等标准规范,实现政务信息资源跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的互联互通、数据共享、业务协同、一网通办,形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。

着力提高政务服务体系的建设水平。建立健全县、乡、村(社区)三级政务服务体系,是落实好基层“就近办”“一次办好”改革的重要保障之一,必须进一步明确政务服务中心的功能定位和发展方向。要进一步加强对政务服务中心的组织领导和统筹规划建设,在县政务中心大力推行政务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、政务热线“一线连通”和贴心帮办“一次办结”的“五个一”集成服务;在乡镇(街道)便民服务中心推行以“一窗式综合受理”为主的综合服务;在村(社区)便民服务站推行以代办、帮办为主的末端高效服务。同时,在县、乡、村(社区)三级政务中心适度超前建设24小时全天候自助服务专区,大力推行以自助端、移动端为特征的互联网政务服务,不断优化全县“一次办好”政务服务环境。

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