龙门街道党工委副书记、办事处主任 陈付涛

龙门街道便民服务中心是党和政府为民服务的窗口，是建设阳光政府的重要体现，工作成效、服务水平关乎党和政府的形象。作为服务城区居民的驻地街道，我们将坚决把服务中心建设摆到与经济发展同等重要的位置来抓。按照“场地建设达标、设施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、体制机制合理、工作优质高效、人民群众满意”的标准，一切以方便群众办事为中心，强化责任担当，把握问题导向，狠抓整改落实，确保政务服务高标准、高效能、创一流。

一、加大软硬件投入，全力打造设施最全、力量最强的服务阵地

围绕加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、提供便民服务，建设多功能、综合性、标准化工作平台，我们将对标全省最好的街道便民服务中心，坚持把办公经费优先向大厅倾斜、现代化设施优先向大厅配置、最强的力量优先向大厅集中。力争1周内为大厅配齐配全复印机、查询机、叫号机、饮水机等一切便民设施；组织便民部门全部进驻，增派业务能力强、综合素质高服务人员10人，使总人数达到28人；每天在大厅安排1名引导服务员，解答群众咨询、搞好引导服务。确保做到部门人员能进全进、服务事项能办全办、服务设施应有尽有。

二、推进机制流程再造，全力打造细致周到、便捷高效的便民大厅

按照“首问负责、一窗受理、一网通办、一链办结”的要求，以细节第一、廉洁高效为落脚点，全面构建“12345”服务机制，推进流程再造、机制创新，确保突破难点、消除痛点、打通堵点、克服薄弱点。

“12345”的服务机制，就是指归口“一专班”，即实行一名分管领导主管与两名站所长带班直管的“双管双带”专班管理；服务“双结合”，即自动化服务与政务协同服务相结合；便民“三相同”，即同一电话对外、同一大厅办事、同一个效率便民；管理“四统一”，即统一布局、统一着装、统一标牌、统一责任；职能“五公开”，即公开审批内容、公开优惠政策、公开办事程序、公开办结时限、公开监督管理。

三、强化监督管理，全力打造素质最高、管理最规范的服务队伍

始终把对服务大厅的监管作为重中之重，作为第一责任人，将亲自抓亲自管，常抓不懈。分管领导每周一召开例会，安排工作，强调纪律，每月查摆存在问题，随时调整、约谈工作不到位的部门、人员，确保问题发现一个、整改一个，始终保证服务大厅的良好形象。同时，建立明察与暗访相结合、人员不定时检查与全程记录相结合、现场满意度评价与定期民主测评相结合、意见箱投诉与专人接访相结合的 “四结合”监督评价机制，对群众反映、推诿懒政的发现一个查处一个，倒逼便民服务大厅人员提升素质、优化服务，确保一次办好、群众满意，努力把便民服务大厅打造成龙门服务民生的靓丽名片。